Les clients de la ligne aérienne Sunrise Airways à l’aéroport de Pointe-à-Pitre ont finalement pu embarquer sur leurs vols, mais la récente histoire tumultueuse de la compagnie n’est pas si facile à effacer.
En effet, une douzaine de voyageurs ont été pris au dépourvu par l’annulation de leur vol dès leur arrivée à l’aéroport de Pointe-à-Pitre. Pire encore, la compagnie les a laissés sans ressources, négligeant de trouver des solutions adéquates à ce désagrément.
Sunrise Airways affirme avoir informé les passagers par voie électronique de l’annulation du vol, mais les commentaires des clients donnent une image bien différente.
Les faits sont indiscutables. Les passagers ont été traités avec mépris à l’aéroport. Pour couronner le tout, après cette première expérience désastreuse, ils ont été invités à monter à bord d’un avion (qui, semble-t-il, n’appartenait pas directement à la compagnie) dont les toilettes étaient hors d’usage. Les instructions sont sans équivoque : “Veillez à satisfaire tous vos besoins avant l’embarquement”, leur a-t-on dit.
Sans surprise, l’un des passagers, souffrant de diabète, a dû faire face à une situation embarrassante en plein vol.
Pour Tanice Jean Claude, passager martiniquais, cette expérience malheureuse a été un véritable choc. Ayant payé près de 1 600 euros pour sa place sur le vol, il ne s’attendait pas à un tel traitement.
Face à cette situation, plusieurs voyageurs commencent à envisager une action en justice contre Sunrise Airways, qui semble manquer de considération élémentaire pour ses clients.
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